Снизили долю негативных отзывов и повысили звездный рейтинг сервиса по проверке кредитных историй
Снизили долю негативных отзывов с 23% до 14% и повысили звездный рейтинг с 4,3 до 4,8 балла на Яндекс Картах для сервиса проверки кредитных историй.
Задача
Низкий звездный рейтинг на Яндекс.Картах и DreamJob, отсутствие свежих отзывов от клиентов.
Решение
Провели анализ негативных отзывов и оспорили нарушающие правила площадок. Запустили опросы клиентской базы с перенаправлением лояльных пользователей на карточки бренда для роста органических отзывов.
Результат
- 4,3 → 4,8 Звездный рейтинг на Яндекс Картах
- 23% → 14% Доля негативных отзывов на Яндекс Картах
- 20% → 17% Доля негативных отзывов на DreamJob
- 4,5 → 4,7 Звездный рейтинг на DreamJob
Доля негативных отзывов на Яндекс Картах снизилась с 23% до 14%, рейтинг вырос с 4,3 до 4,8 балла. На DreamJob доля негатива сократилась с 20% до 17%, рейтинг поднялся с 4,5 до 4,7 балла.
Ещё 191 кейс в категории Финтех
Похожие кейсы
Мамба х Ингосстрах: Страховка от кринж-свиданий
Запустили страховку от кринж-свиданий в коллаборации с Мамбой и получили виральный охват 11 600 232.
Мозаики Яндекс Пэй на улицах Москвы принесли 2 млн охвата
Размещение мозаичных арт-объектов и нативные посевы в Telegram и Instagram принесли Яндекс Пэй охват более 2 млн и CPV менее 2 руб.
Video “Entrepreneured in the head”
Рекламная кампания «Забей на всё» для банка Точка: спонтанное знание бренда выросло в 3 раза, число клиентов — на 160%.
218,5 органических просмотров с 7 постов за 1,5 месяца: как мы вывели платформу выплат в топ Reddit
Программа адвокации бренда в Reddit принесла SaaS-платформе выплат 218 500 органических прочтений с 7 постов за 1,5 месяца.
НПФ: удалили 139 негативных отзывов за 2 месяца и подняли рейтинг выше 4
Удалено 139 негативных отзывов и собрано 38 позитивных за 2 месяца, рейтинг на ключевых площадках поднят выше 4 баллов.
Исследование цифрового клиентского опыта в розничных банках CX Digital & Distant Index – 2025
Создан бенчмарк цифрового клиентского опыта для российского розничного банкинга, охвативший 25+ точек касания и 200+ метрик.