+18,45% к выручке от повторных покупок: как мы настроили цепочку триггеров для бренда Том Тейлор

Задача

Клиенты бренда не возвращались за повторными покупками, а средний интервал между заказами достигал 90–95 дней. После смены позиционирования на семейный бренд требовалось сократить этот срок до 60–65 дней и восстановить эмоциональную связь с покупателями.

Решение

Разработали 17 автоматизированных сценариев, включающих 32 email-письма, 13 push-уведомлений и 7 SMS. Цепочка стартовала в день покупки и на протяжении 95 дней методично вела клиента к следующему заказу через персонализированные рекомендации, бонусы и скидки. Особый акцент сделали на установку мобильного приложения с оффером 15% скидки.