Удалили 529 негативных отзывов и подняли рейтинг сети ветеринарных клиник с 3★ до 4,5–5★
Удалили 529 негативных отзывов с Яндекс Карт и подняли рейтинг сети ветеринарных клиник с 3★ до 4,5–5★.
- Workspace Digital Awards2024— SMM и PR / Управление репутацией (SERM/ORM)
Задача
У сети ветеринарных клиник накопилось множество негативных отзывов на Яндекс Картах, рейтинг филиалов не поднимался выше 3★, что снижало доверие клиентов и число обращений.
Решение
Провели кластеризацию более тысячи отзывов, разработали единый Tone of voice, удалили 529 неактуальных и неинформативных негативных отзывов, внедрили мониторинг отзывов в Telegram и систему QR-кодов для перехвата негатива.
Результат
- 529 Удалено негативных отзывов с Яндекс Карт
- 3★ → 4,5–5★ Рейтинг филиалов на Яндекс Картах
- 521 тыс → 663 тыс Переходы в профиль компании на Яндекс Картах
- 48 тыс → 60 тыс Конверсия в звонок на Яндекс Картах
Рейтинг филиалов вырос с 3★ до 4,5–5★, переходы в профиль компании увеличились на 22%, конверсия в звонок — на 26%, количество проложенных маршрутов — на 145%.
2 место в разделе Животные → SMM
Ещё 26 кейсов в категории Клиника → PR и репутация
Похожие кейсы
Здоровая обратная связь: исследование мнений клиентов для аптек "Здесь Аптека"
Оптимизировали работу с отзывами для сети аптек — повысили лояльность в сети на 26,5%
Обновление соцсетей для FIVE STARS DENT: +339 подписчиков и 62 обращения за неделю
Обновили соцсети стоматологии FIVE STARS DENT: за 3 месяца количество новых клиентов выросло на 25%, а за первую неделю — 62 обращения в директ и 339 подписчиков.
Вернули голос лидеру рынка: соцсети для «Центра семейной медицины»
Разработали контент-стратегию и перезапустили соцсети «Центра семейной медицины»: за 9 месяцев привлекли более 2,5 тыс. подписчиков и 12 666 переходов на сайт без медийного бюджета.
«Говорить нельзя молчать». SMM для клиники репродуктивной медицины REMEDI
Создали сообщество женщин в Instagram для клиники REMEDI: вовлечённость выросла на 147%, а число комментариев — с 36 до 205 в месяц.
«Онкологии — нет!» Поддержка онкобольных, продвижение диагностики и лечения в соцсетях
Создали сообщество «Онкологии — нет!» для клиник K+31 и Лядова и получили 600+ обращений через все каналы за год.
Продвижение ГК «ПРОМОМЕД» в социальных сетях
Переработали контент-стратегию и запустили таргетированную рекламу для фармкомпании «ПРОМОМЕД»: охват публикаций вырос на 16,01%, а количество реакций — на 23,2%.