Удалили 529 негативных отзывов и подняли рейтинг сети ветеринарных клиник с 3★ до 4,5–5★
Удалили 529 негативных отзывов с Яндекс Карт и подняли рейтинг сети ветеринарных клиник с 3★ до 4,5–5★.
- Workspace Digital Awards2024— SMM и PR / Управление репутацией (SERM/ORM)
Задача
У сети ветеринарных клиник накопилось множество негативных отзывов на Яндекс Картах, рейтинг филиалов не поднимался выше 3★, что снижало доверие клиентов и число обращений.
Решение
Провели кластеризацию более тысячи отзывов, разработали единый Tone of voice, удалили 529 неактуальных и неинформативных негативных отзывов, внедрили мониторинг отзывов в Telegram и систему QR-кодов для перехвата негатива.
Результат
- 529 Удалено негативных отзывов с Яндекс Карт
- 3★ → 4,5–5★ Рейтинг филиалов на Яндекс Картах
- 521 тыс → 663 тыс Переходы в профиль компании на Яндекс Картах
- 48 тыс → 60 тыс Конверсия в звонок на Яндекс Картах
Рейтинг филиалов вырос с 3★ до 4,5–5★, переходы в профиль компании увеличились на 22%, конверсия в звонок — на 26%, количество проложенных маршрутов — на 145%.
2 место в разделе Животные → SMM
Ещё 39 кейсов в категории Клиника → PR и репутация
Похожие кейсы
МедКласс: онлайн-платформа для старшеклассников от СибГМУ
Создали геймифицированную онлайн-платформу «МедКласс» для старшеклассников, чтобы помочь им с профориентацией и привлечь абитуриентов в СибГМУ.
Сообщество фармацевтов Полисорба выросло с 4 110 до 25 463 подписчиков
Запустили профессиональное сообщество фармацевтов и провизоров для «Полисорба»: с 2022 года число подписчиков выросло с 4 110 до 25 463, а вовлечённость аудитории достигает 89%.
Продвижение центра протезирования «Технологии Жизни»: +165 заявок
Выстроили систему маркетинга для центра протезирования «Технологии Жизни» и получили 165 квалифицированных заявок.
Здоровая обратная связь: исследование мнений клиентов для аптек "Здесь Аптека"
Оптимизировали работу с отзывами для сети аптек — повысили лояльность в сети на 26,5%
Вывод клиники HFE из стагнации в лидеры рынка
Разработали маркетинговую стратегию и запустили новые каналы для клиники HFE: прибыль выросла на 60,76%, конверсия сайта — в 2,9 раза.
Маркетинг полного цикла для центра протезирования с нуля
Разработали маркетинговую стратегию, обновили сайт и запустили продвижение для центра протезирования «Технологии Жизни» — узнаваемость бренда выросла в 7 раз за 9 месяцев.