Управление интернет репутацией Банка
Организован мониторинг соцмедиа и управление репутацией в поисковой выдаче для компании.
Задача
Требовался мониторинг соцмедиа и форумов, работа с негативом и управление репутацией в поисковой выдаче.
Решение
Организован ежедневный мониторинг и реагирование на сообщения о компании в соцмедиа и картографических сервисах. Проведено удаление необоснованных негативных отзывов, создан аккаунт владельца в Яндекс.Картах, актуализирована информация об отделениях. Разработан план по изменению тональности отзывов на нейтральную или позитивную.
Похожие кейсы
218,5 органических просмотров с 7 постов за 1,5 месяца: как мы вывели платформу выплат в топ Reddit
Для SaaS-платформы международных выплат организовали программу адвокации бренда на Reddit, что принесло 218 500 органических прочтений за 1,5 месяца.
Как убрать 139 негативных отзывов за два месяца
Для крупного НПФ за 2 месяца подняли средний рейтинг на ключевых площадках выше 4 баллов, удалив 139 негативных отзывов и собрав 38 позитивных.
Appruvo: вывод финтех-продукта на рынок
Как мнения клиентов могут стать отправной точкой для развития банка
Внедрение системы мониторинга и оперативного реагирования на отзывы для банка позволило снизить негативные упоминания и улучшить восприятие бренда.
Снизили долю негативных отзывов и повысили звездный рейтинг сервиса по проверке кредитных историй
Снизили долю негативных отзывов с 23% до 14% на Яндекс Картах и повысили рейтинг с 4,3 до 4,8 балла для сервиса проверки кредитной истории.
−50 % публичного негатива за 8 месяцев: как сообщество укрепило доверие к финансовому B2B-продукту
Сократили публичный негатив в 2 раза за 8 месяцев для финансового продукта через управляемую активность сообщества.