Здоровая обратная связь: исследование мнений клиентов для аптек "Здесь Аптека"
Оптимизировали работу с отзывами для сети аптек — повысили лояльность в сети на 26,5%
- Workspace Digital Awards2025— SMM и PR / Управление репутацией (SERM/ORM)
Задача
Необходимо было систематизировать работу с отзывами в интернете, проанализировать мнение клиентов, сформировать политику коммуникации и повысить лояльность аудитории.
Решение
Провели мониторинг упоминаний, проанализировали источники и тональность отзывов, выделили ключевые площадки, разработали Tone of Voice и шаблоны ответов, создали сценарии реагирования на разные типы отзывов с использованием ИИ-алгоритмов, настроили систему оповещений и отчётов о новых упоминаниях.
Результат
- +26,5% Повышение лояльности в сети
- +20,9% Повышение объема упоминаний в сети
- +7,5% Повышение доли позитивных упоминаний
- 3,9 → 4,3 Средний рейтинг на Яндекс Картах
Повысили лояльность в сети на 26,5%, объём упоминаний — на 20,9%, долю позитива — на 7,5%, средний рейтинг на Яндекс Картах — до 4,3 баллов, удалили 45 негативных отзывов.
2 место в разделе Аптеки и фармацевтика → SMM
4 место в категории Аптека
Похожие кейсы
МедКласс: онлайн-платформа для старшеклассников от СибГМУ
Создали геймифицированную онлайн-платформу «МедКласс» для старшеклассников, чтобы помочь им с профориентацией и привлечь абитуриентов в СибГМУ.
Сообщество фармацевтов Полисорба выросло с 4 110 до 25 463 подписчиков
Запустили профессиональное сообщество фармацевтов и провизоров для «Полисорба»: с 2022 года число подписчиков выросло с 4 110 до 25 463, а вовлечённость аудитории достигает 89%.
Продвижение центра протезирования «Технологии Жизни»: +165 заявок
Выстроили систему маркетинга для центра протезирования «Технологии Жизни» и получили 165 квалифицированных заявок.
Удалили 529 негативных отзывов и подняли рейтинг сети ветеринарных клиник с 3★ до 4,5–5★
Удалили 529 негативных отзывов с Яндекс Карт и подняли рейтинг сети ветеринарных клиник с 3★ до 4,5–5★.
Вывод клиники HFE из стагнации в лидеры рынка
Разработали маркетинговую стратегию и запустили новые каналы для клиники HFE: прибыль выросла на 60,76%, конверсия сайта — в 2,9 раза.
Маркетинг полного цикла для центра протезирования с нуля
Разработали маркетинговую стратегию, обновили сайт и запустили продвижение для центра протезирования «Технологии Жизни» — узнаваемость бренда выросла в 7 раз за 9 месяцев.