AI-агент поддержки для металлургической компании: автоматизация типовых обращений
Внедрили универсального AI-агента для металлургической компании, который автоматизировал типовые обращения и ускорил первые ответы.
Задача
Требовалось автоматизировать поддержку клиентов с учётом глубокой оргструктуры, сложной документации и необходимости точной маршрутизации.
Решение
Разработали AI-агента, работающего поверх сервис-деска и базы знаний. Решение понимает запросы, находит ответы в документации или направляет обращение в нужную команду, автоматизируя типовые обращения и снижая нагрузку на экспертов.
Результат
Автоматизированы типовые обращения, ускорены первые ответы, снижена нагрузка на экспертов поддержки.
6 место в категории Промышленное предприятие → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
HR чат-бот для Норникеля
HR чат-бот во ВКонтакте для Норникеля собрал 245 анкет и 84 резюме за два месяца.
ИИ-ассистент на сайте НПК «Механобр‑техника» привёл 5% целевых заявок за месяц
Внедрение AI-ассистента Bquadro на сайт НПК «Механобр‑техника» позволило за месяц получить 5% целевых заявок и снизить нагрузку на отдел продаж.
От корпоративного портала к HR-экосистеме: цифровая трансформация «Автозавода Санкт-Петербург»
Создали единую цифровую HR-экосистему для «Автозавода Санкт-Петербург»: 100% сотрудников получили доступ к порталу и чат-боту, время обработки запросов сократилось с 30 до 3 минут.
AI-ассистент подбора компонентов для «Заслон»: 87% запросов автоматизировано
Внедрили AI-ассистента подбора электронных компонентов для АО «Заслон»: 87% запросов обрабатываются автоматически, а время подбора сократилось с часов до 2–4 секунд.
Рекомендательный сервис для металлургического завода: экономия ферросплавов до 5%
Разработан рекомендательный сервис на базе ML для металлургического завода, позволивший сэкономить до 5% ферросплавов и снизить себестоимость стали на 500 млн рублей в год.
7 продаж спецтехники через чат-бот ВК для Технозис
Настроили таргетированную рекламу и чат-бот ВКонтакте для дилера спецтехники Технозис, что принесло 7 продаж тяжелой техники.