Рост положительной репутации банка на 20% за 3 месяца
Провели SERM-кампанию для банка после ребрендинга: доля позитивных упоминаний выросла с 12,7% до 30%.
Задача
После смены названия банка поисковая выдача по запросам отзывов была занята нецелевыми площадками, а на ключевых ресурсах преобладал негатив и низкий рейтинг, что снижало качество входящего трафика. Требовалось улучшить имидж, обеспечить рост рейтингов всех филиалов на геосервисах и повысить долю позитивных отзывов.
Решение
Провели детальный анализ репутации с помощью системы мониторинга упоминаний, SERM-анализ поисковой выдачи и подготовили медиаплан для заполнения первой страницы Яндекса и Google релевантными упоминаниями. Настроили группы источников для адаптивного управления рейтингами филиалов, обновили стратегию работы с Banki.ru, организовали стимулирующие мероприятия и выстроили систему обработки проблемных отзывов.
Результат
Доля позитивных упоминаний выросла с 12,7% до 30%, рейтинг на Banki.ru увеличился на 1,2 пункта за 3 месяца, что превысило KPI. Позиции в рейтингах геосервисов повысились в среднем в 2 раза, поисковая выдача заполнена релевантными отзывами.
Похожие кейсы
218,5 органических просмотров с 7 постов за 1,5 месяца: как мы вывели платформу выплат в топ Reddit
Для SaaS-платформы международных выплат организовали программу адвокации бренда на Reddit, что принесло 218 500 органических прочтений за 1,5 месяца.
Как убрать 139 негативных отзывов за два месяца
Для крупного НПФ за 2 месяца подняли средний рейтинг на ключевых площадках выше 4 баллов, удалив 139 негативных отзывов и собрав 38 позитивных.
Appruvo: вывод финтех-продукта на рынок
Как мнения клиентов могут стать отправной точкой для развития банка
Внедрение системы мониторинга и оперативного реагирования на отзывы для банка позволило снизить негативные упоминания и улучшить восприятие бренда.
Снизили долю негативных отзывов и повысили звездный рейтинг сервиса по проверке кредитных историй
Снизили долю негативных отзывов с 23% до 14% на Яндекс Картах и повысили рейтинг с 4,3 до 4,8 балла для сервиса проверки кредитной истории.
−50 % публичного негатива за 8 месяцев: как сообщество укрепило доверие к финансовому B2B-продукту
Сократили публичный негатив в 2 раза за 8 месяцев для финансового продукта через управляемую активность сообщества.