Управление репутацией бренда БАДов: +10% позитива на отзовиках
Доля позитива на отзовиках выросла на 10%, а доля негатива в поисковой выдаче снизилась на 30% за 6 месяцев работы.
Задача
Требовалось оперативно отрабатывать негатив от лица бренда, увеличить долю позитивных упоминаний и сократить негатив в выдаче по брендовым запросам.
Решение
Настроили ежедневный мониторинг упоминаний и контроль тональности. Отвечали на негативные сообщения в течение часа, работали с поисковой выдачей и договаривались с авторами об удалении негативных публикаций.
Результат
- +10% Рост доли позитива на отзовиках
- −30% Снижение доли негатива в выдаче
- 12% Доля позитива
- 7 Удалено негативных публикаций
Доля позитива на отзовиках выросла на 10%, доля негатива в выдаче снизилась на 30%. Удалось удалить 7 негативных публикаций с суммарной аудиторией 6 млн человек.
Ещё 33 кейса в категории Интернет-магазин → PR и репутация
Похожие кейсы
Здоровая обратная связь: исследование мнений клиентов для аптек "Здесь Аптека"
Оптимизировали работу с отзывами для сети аптек — повысили лояльность в сети на 26,5%
Обновление соцсетей для FIVE STARS DENT: +339 подписчиков и 62 обращения за неделю
Обновили соцсети стоматологии FIVE STARS DENT: за 3 месяца количество новых клиентов выросло на 25%, а за первую неделю — 62 обращения в директ и 339 подписчиков.
Вернули голос лидеру рынка: соцсети для «Центра семейной медицины»
Разработали контент-стратегию и перезапустили соцсети «Центра семейной медицины»: за 9 месяцев привлекли более 2,5 тыс. подписчиков и 12 666 переходов на сайт без медийного бюджета.
Удалили 529 негативных отзывов и подняли рейтинг сети ветеринарных клиник с 3★ до 4,5–5★
Удалили 529 негативных отзывов с Яндекс Карт и подняли рейтинг сети ветеринарных клиник с 3★ до 4,5–5★.
«Говорить нельзя молчать». SMM для клиники репродуктивной медицины REMEDI
Создали сообщество женщин в Instagram для клиники REMEDI: вовлечённость выросла на 147%, а число комментариев — с 36 до 205 в месяц.
«Онкологии — нет!» Поддержка онкобольных, продвижение диагностики и лечения в соцсетях
Создали сообщество «Онкологии — нет!» для клиник K+31 и Лядова и получили 600+ обращений через все каналы за год.