Интеграция бизнес-аккаунта «Северсталь» в WhatsApp с бизнес-мессенджером JivoSite
Интеграция WhatsApp Business с JivoSite для «Северстали» позволила сократить время ожидания ответа, снизить число звонков и повысить NPS.
Задача
Клиенты «Северстали» нуждались в удобном канале для получения информации о заказах и консультаций, а контакт-центр — в снижении нагрузки и времени отклика.
Решение
WhatsApp-аккаунт компании подключили к JivoSite через платформу Infobip. Чат-бот обрабатывает типовые запросы о статусе заказа круглосуточно, сложные вопросы маршрутизируются операторам в рабочее время.
Результат
Время ожидания ответа сократилось, количество звонков снизилось, показатель NPS вырос.
Ещё 154 кейса в категории Металлургическая компания
Похожие кейсы
HR чат-бот для Норникеля
HR чат-бот во ВКонтакте для Норникеля собрал 245 анкет и 84 резюме за два месяца.
ИИ-ассистент на сайте НПК «Механобр‑техника» привёл 5% целевых заявок за месяц
Внедрение AI-ассистента Bquadro на сайт НПК «Механобр‑техника» позволило за месяц получить 5% целевых заявок и снизить нагрузку на отдел продаж.
AI-агент поддержки для металлургической компании: автоматизация типовых обращений
Внедрили универсального AI-агента для металлургической компании, который автоматизировал типовые обращения и ускорил первые ответы.
От корпоративного портала к HR-экосистеме: цифровая трансформация «Автозавода Санкт-Петербург»
Создали единую цифровую HR-экосистему для «Автозавода Санкт-Петербург»: 100% сотрудников получили доступ к порталу и чат-боту, время обработки запросов сократилось с 30 до 3 минут.
AI-ассистент подбора компонентов для «Заслон»: 87% запросов автоматизировано
Внедрили AI-ассистента подбора электронных компонентов для АО «Заслон»: 87% запросов обрабатываются автоматически, а время подбора сократилось с часов до 2–4 секунд.
Рекомендательный сервис для металлургического завода: экономия ферросплавов до 5%
Разработан рекомендательный сервис на базе ML для металлургического завода, позволивший сэкономить до 5% ферросплавов и снизить себестоимость стали на 500 млн рублей в год.